Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy wobec klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.).

2. Zawiadomienia o wadach dotyczących produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@roteber.com lub pisemnie na adres: ul. Łukasiewicza 3D, 19-300 Ełk.

3. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności datę i miejsce zakupu, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę.

4. Dla oceny wad fizycznych produktu, należy go dostarczyć na adres: ul. Łukasiewicza 3D, 19-300 Ełk. wraz z oryginałem, lub kopią dowodu zakupu.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. 6. W przypadku reklamacji klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany produktu na wolny od wad.

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze, w wiadomości e-mail lub innym trwałym nośniku.

Data publikacji: 06.07.2023r.

Data ostatniej aktualizacji: 06.07.2023r.